投资者关系管理目的 - 促进公司与投资者之间的良性关系 增进投资者对公司的了解和熟悉 [1] - 建立稳定和优质的投资者基础 获得长期市场支持 [1] - 形成服务投资者 尊重投资者的企业文化 [1] - 促进公司整体利益最大化和股东财富增长 [1] - 增加公司信息披露透明度 改善公司治理 [1] 投资者关系管理基本原则 - 合规性原则 需符合法律法规 规章及规范性文件要求 [2] - 平等性原则 平等对待所有投资者 为中小投资者创造参与机会 [2] - 主动性原则 主动开展投资者关系管理活动 及时回应投资者诉求 [2] - 诚实守信原则 注重诚信 规范运作 营造健康市场生态 [2] 投资者沟通内容范围 - 公司发展战略 法定信息披露内容 经营管理信息 [3] - 环境 社会和治理信息 文化建设信息 [3] - 股东权利行使方式 投资者诉求处理信息 [3] - 公司面临的风险和挑战 其他相关信息 [3] 投资者沟通渠道与方式 - 通过官网 新媒体平台 电话 传真 电子邮箱等多渠道开展沟通 [2] - 利用股东大会 投资者说明会 路演 分析师会议等方式交流 [2][6] - 设立投资者联系电话 传真和电子邮箱 由专人负责保证畅通 [4][5] - 加强网络沟通渠道建设 开设投资者关系专栏并定期更新 [4] - 安排现场参观 座谈沟通 但需避免泄露内幕信息 [5] 信息披露规范 - 依法披露信息需第一时间在指定报纸和网站公布 [4] - 其他公共传媒披露不得先于指定渠道 不得以新闻发布替代公告 [4] - 信息披露需真实 准确 完整 简明清晰 通俗易懂 [5] - 区分宣传广告与媒体报道 不以有偿手段影响客观独立报道 [4] 投资者说明会要求 - 按规定召开投资者说明会 介绍情况 回答问题 听取建议 [6] - 董事长或总经理应当出席 不能出席需公开说明原因 [6] - 需事先公告 事后披露情况 并采取便于投资者参与的方式 [6] - 现金分红未达规 终止重组 股价异常波动等情形必须召开说明会 [6][7] - 年度报告披露后需召开业绩说明会 提前征集投资者提问 [7] 投资者关系管理组织架构 - 董事长为第一责任人 董事会秘书为主管负责人 [8] - 董事会办公室为投资者关系管理部门 负责日常事务 [9] - 控股股东 实际控制人及高管需为董事会秘书提供便利条件 [9] 投资者关系工作职责 - 拟定制度 建立工作机制 组织投资者关系管理活动 [9] - 处理投资者咨询 投诉和建议 定期反馈给董事会及管理层 [9] - 管理维护投资者关系管理渠道和平台 保障股东权利行使 [9] - 配合投资者保护机构工作 统计分析投资者构成及变动 [9] 内部协调与档案管理 - 建立内部协调机制和信息采集制度 各部门需积极配合 [9] - 建立健全投资者关系管理档案 可采用电子或纸质形式存档 [11] - 活动记录需采用文字 图表 声像等方式记入档案 [11] 人员素质与行为禁止 - 工作人员需全面了解公司及行业 熟悉公司治理和财务法规 [10] - 需具备良好沟通协调能力 品行和职业素养 [10] - 禁止透露未公开重大信息 发布误导性信息或价格预测 [10] - 禁止选择性披露 不公平对待中小股东 违反公序良俗 [10] 培训与制度实施 - 可定期对董事 高管和工作人员开展系统性培训 [11] - 鼓励参加监管机构和行业协会举办的相关培训 [11] - 制度经董事会审议后生效实施 由董事会负责解释 [11]