冰豆浆定价争议 - 肯德基冰豆浆定价比热豆浆高1元引发消费者质疑 部分消费者认为存在变相乱收费嫌疑[1][4] - 公司回应称冰豆浆容量比热豆浆多约1/4 且低温储存和制冰过程导致成本更高[3][4] - 因客诉激增导致部分门店下架冰豆浆产品 客诉处理成本大幅上升[4] 消费者投诉情况 - 黑猫投诉平台累计收到20207条投诉 主要涉及食品质量异物 服务态度差 订单错误及售后处理效率低[5] - 具体案例包括食品中发现毛发 食材不新鲜 外送错单漏单等问题[5] - 部分消费者反映投诉后未获解决 客服拒绝退款仅同意重送餐食[5] 财务与门店扩张 - 2025年上半年百胜中国总收入58亿美元同比增长2% 其中肯德基收入43.42亿美元同比增长2.3%[6] - 肯德基销售额增长4%主要依赖门店扩张 同店销售额持平无内生增长[6][7] - 截至上半年门店总数达12238家 二季度净新增295家 加盟店数量1702家同比增长43%[7] 新业务布局 - 肯德基在上海推出新子品牌"炸鸡兄弟"专门店 正式进入细分炸鸡市场[8] - 近年来已陆续推出肯悦咖啡 肯律轻食和爷爷自在茶等多个子品牌[8] - 行业专家指出公司依赖品牌积淀和供应链基础 但创新能力有限需努力打造新增长曲线[8]