事件概述与公司回应 - 公司接到用户关于骑行时自动落锁车轮抱死致使摔伤的反馈后，第一时间与用户了解核实情况并安排安全专员专项对接 [1] - 公司对涉事单车进行了硬件和软件的并行检查 [1] 事件调查结果 - 经核查，涉事车辆存在因车链条有松动造成骑行卡顿的可能 [1] - 核查确认不存在软件技术等问题 [1] 善后处理措施 - 公司安排安全专员专项对接事故处理和保险理赔事宜 [1] - 公司对给用户造成不好的骑行体验深表歉意 [1] - 用户上传符合要求的理赔材料后，3个工作日即可收到打款 [1]