行业荣誉与认可 - 北京首都国际机场荣获2024年度中国民用机场1000万（含）以上量级服务质量优秀机场奖 这是第8次获得该奖项 排名稳居第一梯队 [1] 服务创新与客户满意度提升 - 公司精准洞察客户需求 着力提升旅客满意度、航司满意度、员工满意度三个满意度 构建旅客调研机制和航司满意度体系 [3] - 依托"航司之声"数字化平台和员工满意度调查 实现服务更精准、协同更高效 [3] - 推出效率、智慧、商业、人文等6条产品线 丰富全流程26款服务产品 [3] 协同发展与生态建设 - 联合29家驻场单位共建服务生态圈 以"同在国门下 同是一家人"理念实现协同发展 [3] - "一站式服务中心"实现内部事务审批全线上办理 24小时办结率超过99% [3] - 通过"三位一体"生态大学堂培训员工 提供共享休息区 提升团队凝聚力 [3] 品牌传播与市场活动 - 通过地域IP联动社交传播 打造"中国第一国门"打卡新地标 将广州城市文化地标与品牌IP形象"都都"结合 [7] - 文创布展融合首都机场国门气质与岭南文化 形成独特视觉记忆的文化符号 [7] - 开展"打卡世界国门旅行家"广州站专属活动 通过互动任务解锁抽奖机会 赠送文创好礼和服务权益 [7] 品牌价值与业务成效 - 系列活动提升首都机场集团和服务品牌美誉度 实现会员转化率与小程序活跃度的双效增长 [8] - 坚持"以人民为中心"提升服务品质 以航司和旅客需求为导向建设全流程服务产品 [8]