事件概述 - 两名17岁男子于2025年2月24日凌晨在海底捞上海外滩店包间内向火锅内小便并拍摄视频传播 引发重大舆论关注 [1][3][5] - 海底捞公司通过自查和警方协助于3月6日确认事发门店 并对涉事人员提起民事诉讼 [5][7] - 法院于9月12日一审判决涉事方赔偿220万元 包括经营损失 商誉损失及维权开支 [1] 公司应对措施 - 海底捞向多地公安机关报案并配合溯源追查 声明依法追究涉事人员法律责任 [3][5] - 上海外滩店于3月8日凌晨全面更换所有火锅锅具和餐具 并进行深度清洁消毒 [5] - 对事发期间（2月24日至3月8日）4109单堂食顾客全额退款并额外提供10倍订单金额现金补偿 [6][7] 财务与运营影响 - 法院判决赔偿总额220万元 包括餐具损耗和清洗消毒费13万元 经营损失和商誉损失200万元 维权开支7万元 [1] - 补偿措施覆盖4109单顾客 涉及全额退款和10倍现金补偿 [6][7] - 公司承认缺乏针对此类极端事件的预案和流程培训 导致初期响应延迟 [5] 法律与监管结果 - 上海黄浦警方对两名17岁涉事男子作出行政拘留处罚 [1][3] - 海底捞于3月10日正式向上海黄浦区法院提起民事诉讼 [5][7] - 法院判决涉事方及其父母在保护未成年人隐私前提下通过指定报刊公开赔礼道歉 [1]