事件概述 - 春秋航空航班上一名旅客因家中燃气灶未关向机组求助 机长第一时间联系客服中心启动应急机制[1] - 客服代表通过三通电话联系物业 最终成功进入旅客家中关闭燃气阀门避免火灾事故[1] - 整个紧急救援过程历时20分钟 旅客对航空公司表达感谢[2] 应急处理机制 - 客服中心在获得旅客家庭住址 智能锁密码和物业联系方式后立即启动应急响应程序[1] - 客服代表首次沟通未果后 通过更诚恳清晰的解释获得物业配合[1] - 客服人员在10分钟内进行三次电话跟进 持续追踪事件处理进展[1] 事件结果 - 物业人员进入旅客家中发现燃气灶持续开启状态 锅内鸡蛋已烧干冒烟[1] - 工作人员及时关闭燃气阀门并开窗通风 成功避免潜在火灾事故[1] - 旅客确认家中安全后对航空公司表达高度认可[2]