公司应急处置能力 - 机组在万米高空巡航阶段迅速响应旅客求助 将关键信息传递至客服中心 包括小区物业联系方式 家庭住址及入户密码[1] - 客服中心启动应急机制 通过三通关键电话与物业沟通 历时20分钟成功化解险情[1][2] - 物业人员进入旅客家中确认燃气灶开启状态 关闭阀门并开窗通风 避免火灾事故发生[2] 公司协同效率 - 空地联动实现远程救援 机长提供信息支持 客服代表冯军利三次致电物业协调处理[1][2] - 从旅客求助到险情排除全程高效协作 体现机组与地面团队的应急处置责任感[2]