来源：36氪 把繁琐交给科技，让伙伴有更多时间服务顾客与情感联结。 科技，正在改写消费逻辑。 过去买衣服，只是更新衣柜，如今在AI推荐和虚拟试衣间的加持下，成了探索个人风格的过程；过去去银行，只是存取款，如今在移动支付与智能投顾 的作用下，变成赋予安全感的理财助手；过去买咖啡，只是提神，如今在数字化点餐和第三空间的氛围里，成为生活里的一段闲暇切片。 从买一件商品，到收获一段体验——这种消费逻辑的更迭，也让技术不再只是支撑零售体系运转的工具，而是成为品牌与消费者的连接桥梁。 简言之，技术正在把一次性的商品交易，转化为长期的关系建立。 麦肯锡的研究显示，71%的消费者期望品牌提供个性化互动，76%的消费者在缺乏个性化时会感到沮丧并更容易转向竞争对手，这说明「被理解」，已成 为品牌关系维系的前提；PwC的调研则表明，73%的消费者将「体验」列为购买决策的关键因素，进一步印证了互动与情感认同正成为消费选择的新核 心。 如果说数据让消费者获得的是「被理解」的个性化体验，那么互动则进一步加深了他们对于品牌的情感认同与参与感。 尤其是在中国这个拥有14亿人口的全球最大单一消费市场，需求升级与技术革新的叠加效应被无限放大。那 ...