事件概述 - 江苏常州一家万豪酒店被曝光拖鞋存在卫生问题，住客发现拖鞋明显起球且内有毛发，质疑其被重复使用 [1][2] - 酒店房费日常均价超过700元/天，但拖鞋捆绑纸带未明确说明是否为一次性用品 [3] - 酒店负责人解释称拖鞋未标注为一次性用品，回收清洗后循环使用属于正常操作，并声称有规范的清洗消毒流程 [3] - 酒店相关负责人后续承认，出于环保考量，拖鞋在消毒清洗后会循环使用2-3次 [3] - 常州市卫生监督所已介入调查，首要步骤是判定酒店拖鞋是否属于一次性用品 [3] 行业与消费者反应 - 事件引发网络舆论广泛讨论，网友观点呈现分歧：部分认为是行业“潜规则”；部分质疑酒店以环保之名节约成本；部分表示若消毒到位且提前告知可接受循环使用 [4] - 根据《公共场所卫生管理条例实施细则》，公共场所提供的可重复使用用品须做到“一客一换”，并按规定清洗、消毒，禁止重复使用一次性用品 [3] 公司历史与市场地位 - 万豪国际集团在“2024年度全球酒店集团205强”中以166.7万间客房蝉联第一，领先于锦江国际集团（145.4万间）、希尔顿集团（126.8万间）和华住集团（108.8万间） [7] - 公司始于1927年，1957年开设首家万豪酒店，1981年酒店数量突破百家，年销售额达20亿美元 [8] - 通过多品牌战略与并购扩张，2016年以136亿美元收购喜达屋，成为全球最大酒店集团 [8] - 2022年万豪集团实现营收237亿美元，远高于希尔顿、洲际等竞争对手，约相当于8个华住、12个锦江和22个首旅酒店集团之和 [8] - 万豪于1974年进入中国市场，大中华区已成为其全球第二大市场，拥有超9万名员工，2024年将上海升格为大中华区总部以推进本土化 [9] 公司近期经营表现与挑战 - 2025年第二季度万豪全球酒店营收同比增长5%，达67.4亿美元，但大中华区业绩颓势延续 [10] - 2025年第二季度万豪大中华区RevPAR（每间可供出租客房收入）为73.75美元，同比减少0.5%；ADR（平均每日房价）为110.29美元，同比减少0.9% [10] - 回溯2024年全年，大中华区RevPAR和ADR降幅更为显著，分别达到2.3%和3.7% [10] - 2024年11月有报道称万豪将于2025年1月3日启动裁员计划，涉及员工833人 [10] - 近期除“拖鞋门”事件外，万豪酒店亦被曝出其他问题，包括住客被蚊虫叮咬导致严重红肿、房间漏水等，在黑猫投诉平台上关于万豪的投诉累计已超1000条 [5]