服务网络建设 - 网点严格按照适老化标准配置无障碍通道、爱心座椅、放大镜、急救箱等设施 [2] - 设立老年人绿色通道 由经验丰富柜员提供一对一咨询引导 切实缩短老年客户等候时间 [2] - 组建银发服务专员团队 开展专项培训 全面提升服务专业性 [2] - 针对行动不便特殊老年群体推出上门服务绿色通道 组成流动服务小组 为有特殊需求客户提供开户、咨询等上门服务 今年已累计开展上门服务30余次 [2] 智能服务与安全防护 - 依托手机银行亲情圈功能 引导子女为老年父母绑定账户 实现转账提醒、余额查询等远程协助 [3] - 每月开展智能金融小课堂 以手把手教学与情景模拟方式讲解手机银行适老模式、防诈骗知识等内容 累计服务老年客户超500人次 [3] - 推出老年客户专属服务热线 配备方言坐席 确保沟通零障碍 [3] - 联合社区、养老院开展防诈骗进万家活动 向老年客户普及电信诈骗、非法集资等风险防范知识 [3] 银企合作与金融支持 - 与当地涵盖康复医疗、托养等领域的投资管理集团开展深度合作 以金融之力支持残障事业与适老服务 [4] - 2025年向该集团旗下医院授信1000万元 专项用于药品采购与医疗设备更新 助力提升老年病、慢性病诊疗能力 [4] - 组建上门服务专班 为集团下属3家企业240余名员工提供上门服务 [4] - 联合开展残障老人金融关爱计划 为入住托养机构老人提供专属理财咨询、防诈骗宣讲等服务 覆盖超500人次 [4]