事件概述 - 一名广东消费者在马来西亚吉隆坡机场星巴克门店使用翻译软件点单时 被店员用当地语言辱骂为“笨蛋” 相关视频在社交平台引发争议 [1][2] - 星巴克马来西亚官方账号回应称已注意到此事并正在调查 [2] - 星巴克在海外官方账号发布致歉声明 称涉事咖啡师的行为不符合公司价值观 该咖啡师已于2025年9月21日被解雇 [4][5][6] - 公司表示将加强培训以确保员工了解文化敏感性 尊重沟通及客户服务标准 并承诺采取一切必要措施防止类似事件再次发生 [4][6][7] 公司回应与处理 - 星巴克马来西亚官方重申“尊重是不可妥协的” 并致力于为所有顾客营造温馨环境 无论其背景 国籍或语言 [1][5][8] - 事件发生后 品牌方进行了彻底的内部审查 [4][6] - 星巴克马来西亚由当地上市公司成功食品集团独家特许经营 成功食品集团相关负责人表示以星巴克官方发布的致歉公告为准 品牌方不进一步回应此事 [1][9] 市场运营模式 - 星巴克在全球采用直营和授权当地公司运营两种模式 [9] - 在中国内地市场采用直营模式 在中国港澳和马来西亚则是授权经营的方式 [9] - 星巴克于1998年进入马来西亚市场 由成功食品集团独家特许经营 该集团是马来西亚最大的企业集团之一 在马来西亚目前有405家星巴克门店 [9] 公司财务表现 - 根据星巴克2025财年第三季度财报 截至2025年6月29日前九个月 公司收入为276.15亿美元 同比增长1.9% [9] - 同期营业利润为26.58亿美元 同比下滑35.2% [9] - 同期归母净利润为17.23亿美元 同比下滑39.6% [9]