文章核心观点 - 万豪酒店在中国市场与美国市场存在显著的服务与品质差异 中国市场提供的设施和服务优于美国市场 但经营业绩却面临压力 [5] - 美国万豪酒店存在诸多服务缺失和安全隐患 包括卫生问题、设施简陋、扣款纠纷等 被消费者比喻为“大车店” [3][12] - 面临行业竞争加剧 中国万豪酒店出现品质下降的迹象 可能影响其高端品牌形象 [5][19] 中美市场服务对比 - 美国市场服务问题突出：客房内不提供拖鞋、牙膏牙刷等基本用品 早餐品质差且选择单一 [3][10] - 美国市场安全隐患频发：有消费者被浴巾中藏匿的金属丝划伤 获赔25000积分 [8] 床单发现污渍和毛发后需自行更换 [8] - 美国市场房型管理混乱：有钛金会员预订的大床房被“升级”为双床房 且安排的连通房不隔音 与消费者要求的安静房间相悖 [9] - 中国市场服务相对完善：但近期出现拖鞋循环使用、表面起球以及内部有毛发的问题 [2] 客房备品由小瓶装更换为大瓶装 迎宾礼品质和数量有所下降 [17] 经营与财务表现 - 2025年第二季度财报显示：万豪全球平均客房收益同比增长5.3% 但大中华区同比下降0.5% 是全球唯一下降的市场 [16] - 2025年第二季度全球日均房价同比增长1.9% 大中华区同比下降0.9% 再次成为唯一下滑的市场 [16] - 2025年第二季度万豪全球平均入住率为72.2% 大中华区入住率为66.9% 仅高于加勒比及拉美地区的62% [16] 消费者权益与售后纠纷 - 美国市场存在退房后无故扣款现象：有消费者退房十多天后被要求再次支付房款 导致信用卡被扣成负数 经投诉后酒店道歉并退还扣款 补偿5000积分 [13][15] - 扣款纠纷处理困难：有消费者因电视损坏被扣500美元 尽管未使用过电视 但因担心诉讼影响签证而放弃维权 [15] - 部分中国消费者感觉维权困难 对扣款问题只能“默默滴血” [4]