行业规模与增长 - 吴中区机器人+人工智能产业规模达1608.3亿元 同比增长17.5% [1] - 服务机器人产量占全国六成以上 汇聚相关企业1000余家 [1] - 家用机器人消费投诉量随销量提升而攀升 2024年处理诉求超7万件 [2] 企业竞争力 - 科沃斯 添可 追觅等企业在海内外服务机器人市场拥有较强竞争力 [1] - 三家企业设立售后服务工作站 参与联动调解架构 [3] 消费纠纷调解机制 - 全国首家家用机器人消费纠纷联动调解中心在吴中区投入运行 [1] - 整合政法委 法院 市场监管局 消保委 行业协会专家等多方专业力量 [3] - 构建1个集成中心+3个工作站架构 缩短投诉处理时限并提升调解成功率 [3] 创新调解案例 - 通过联动调解中心解决扫地机器人质量问题 实现消费者满意结果 [2] - 开通家用机器人消费调解专属账号 与全国12315平台对接 [3]