平台国庆保障专项举措 - 公司启动国庆保障专项，致力于为消费者打造安心、便捷的消费体验 [1] 极速赔保障方案 - 平台推出极速赔保障方案，简化服务处理流程、提升服务效率，力求一次进线即解决、无法解决有赔付 [2] - 针对酒店无房、商家不接待、演出票未出票等常见问题进行赔付升级 [2] - 平台扩充客服团队，提供7*24小时客服服务，确保快速响应 [2] - 针对酒店住宿、旅游类产品推出特殊退改保障，保障消费者因怀孕、住院或恶劣天气等不可抗力产生的退款损失 [2] - 如遇商家加价、不按预约提供客房，平台将协调商家履约，并兜底承担不超过订单金额3倍的另行寻房差价 [2] - 针对餐食和玩乐，如遇商家额外加价、不承认订单，平台将优先协调履约，并兜底承担合理换店差价 [2] 安心服务保障体系 - 平台联合商家推出安心玩乐、安心游、安心住保障，针对游玩、度假、酒店住宿的常见问题提供赔付和保障方案 [3] - 平台加大整治直播间低价引流、履约时不合理加价等违规行为，对违规商家进行处罚，维护价格合理 [3] - 平台增加对直播间重要商品规则模糊展示、关键信息解答不准确等行为的管控规则 [3] - 针对热门旅游城市和核心商圈餐饮商户，平台提前协同商家研判经营风险、排查问题、备货和维护营业状态，避免消费者跑空 [3] - 平台推出安心订票，针对演出票不出票、票档不一致、商家加价等问题提供赔付 [3] 主动服务与监管机制 - 平台强化服务监管，实时监测商家营业异常、商品库存及沟通情况，发现问题会主动向消费者推送提醒 [4] - 针对餐饮与玩乐行业，平台建立每日排查机制，对存在主观不接待等严重问题的商家，采取商品屏蔽、搜索降权等措施 [4] - 针对酒旅行业，平台为跟团游消费者提供出团通知书等行程信息，并主动联系消费者了解是否遭遇强迫购物、虚假宣传等问题，及时解决和赔付 [4]