小熊电器舆情事件 - 小熊电器玻璃养生壶于9月20日发生爆炸，导致一名一岁孩子全身40%大面积烫伤 [3] - 公司于9月28日回应，已安排专人慰问家属并保持沟通，但因无法接触涉事产品，尚未能判断事故原因 [4] - 公司在回应后3天内未进一步公开说明事件进展，且未在主要社交媒体官方账号发布回应内容 [4] - 此次并非小熊养生壶首次出现爆炸问题，但企业此前未进行公开回应和处理 [4] 西贝餐饮舆情事件 - 西贝企业内部公众号于9月23日发布一篇以7岁儿童视角讲述坚持要去西贝就餐的温情文章，随后删除该文章 [5][7] - 官方解释删除原因为部分视频或文章导致顾客和员工遭受网暴 [7] - 该文章在舆论敏感期发布，其叙事方式被认为带有刻意煽情成分，并暗含指责舆论压力迫使消费者不选择西贝的倾向 [7] - 西贝核心用户中包含大量带孩子就餐的家长群体，但此次内容发布方式被认为不恰当 [7] 消费舆警指数方法论 - 南财21消费新闻部建立量化评分机制对消费企业舆情应对进行评价 [2] - 评价体系包含舆情管理及响应、舆情回应、事件处理、品牌影响四个一级指标 [2] - 评价体系下设预防机制、回应直接度、信息透明度、处理长效性等14个二级指标，按百分制赋值打分 [2]