小米营销策略的演变 - 公司早期通过“为发烧而生”的口号点燃用户心智，利用性价比和极客情怀建立品牌，例如小米1代预售达30万台并引发官网宕机72小时[6] - 公司将营销事件情怀化以驱动增长，如2013年米粉节通过“撕定价牌”的“情绪降价”举动，使当天新增378万注册用户，订单峰值同比翻4倍[6] - 情怀营销被验证为低成本的获客杠杆和增量工具，成为公司的天然流量池[7] 困境中的情怀叙事应用 - 公司在经营危机时通过“哭穷”叙事将商业挑战转化为理想主义者的委屈，以稳定粉丝群体和供应链，例如2015年出货量下滑36%时对外营造“至暗时刻”形象[12] - 具体案例包括2019年小米9定价争议中，公司创始人通过披露“连续12天失眠”来示弱，最终该系列销量突破1500万台，其中62%来自存量用户换机[12] - 2021年宣布造车时，公司将融资需求包装为“最后一个创业梦想”的悲剧英雄叙事，以此收获口碑与流量[12] 营销活动的工业化与流程化 - 公司年度演讲已形成一套可复制的“爆款公式”，核心是通过“示弱-共情-升华”的流程操控用户情绪，例如内部设有《观众情绪曲线表》将90分钟演讲分为8-10个情绪波段[16] - 情绪操控通过技术手段精准实现，如在2025年演讲中，灯光、音响、视觉三线同步，在提及“焦虑”时将全场照度压至15%，并在转折点0.3秒内切换到高亮多巴胺信号[18][19] - 营销效果被量化为内部KPI，据传每1分钟示弱需换取3%的直播转化率，每掉1滴眼泪要拉升股价0.5个基点[20] 用户情绪疲劳与负面反馈 - 过度使用情怀营销导致用户脱敏，2025年演讲后出现显著反弹，微博话题苦情怀滚出手机圈阅读量达4.7亿[21] - 数据监测显示，“雷军”关键词的负面占比在近90天内从1.8%飙升至23.4%，用户评论出现“千亿富豪别演偶像剧”等批评[21] - 情绪税的频繁收割使品牌与用户间产生信任裂缝，部分忠实粉丝转变为批评者[21] 产品质量问题引发的信任危机 - 公司核心产品出现重大质量问题，2025年9月召回生产于2024年2月至2025年8月的部分SU7电动汽车，共计116,887辆，占该系列累计交付量（预估26-27万台）的近一半[24] - 召回原因为车辆L2辅助驾驶系统在极端场景下识别或处置不足，可能增加碰撞风险[24] - 另一产品YU7也因交付一再延迟（最长预计56周）和客服推诿，导致用户对“营销信用”破产，并采取诉讼维权[25] 营销策略的调整与新尝试 - 面对苦情戏失效，公司转向新的共情叙事，如在2025年演讲中讲述帮助凡客陈年偿还10亿元债务的故事，以“诚信、担当、东山再起”击中新的情绪刚需[27] - 此调整迅速产生商业转化，凡客诚品上线的“正是闯的年纪”同款T恤在一天内售出1827套，部分款式断货[28] - 公司试图将情怀从“苦情”转向“煽情”，以重新建立与用户的情感连接[26]