公司运营举措 - 上海机场组建156人外语志愿服务专项团队于10月1日起在浦东、虹桥两大机场上岗 [1] - 志愿者团队由公司各直属单位擅长外语的青年员工组成，语种涵盖英语、法语、德语、日语等 [1] - 服务团队在国际及港澳台到达公共区域的3处客流集中点位提供服务，主要协助解决手机支付、电信绑卡、Wi-Fi连接、离场交通等问题 [1][3] 行业服务提升 - 上海是全国客流量最大的航空枢纽及最大的空港口岸，此举旨在助力上海打造中国入境旅游第一站 [1] - 服务针对首次来沪外籍旅客常见的不熟悉情况，志愿者主动跨前询问需求并提供解答帮助 [1] - 对于暂时难以解决的问题，志愿者会将旅客引导至机场问询柜台和外籍人士一站式综合服务中心由专业工作人员接手 [2][3]