事件概述 - 有网友发布视频称小米汽车在没有手机控制的情况下突然自己开走 [1] - 事件发生后小米公司第一时间成立专项工作组与用户协同展开调查 [1] 调查过程与方法 - 双方通过用户授权的手机App操作日志和车辆数据进行逐一核实 [1] - 小米公司在征得用户同意后获得了车辆后台数据授权以及两部拥有车控权限的手机端操作日志 [2] - 涉及的两部手机分别为女车主的iPhone 16 Pro和男车主的iPhone 15 Pro Max [2] 调查结果与原因分析 - 调查统一结论为车辆后台数据和iPhone 15 Pro Max操作日志、响应时间、车辆泊出指令均能匹配 [1] - 车辆启动系用户手机在蓝牙连接近距离内发出泊车辅助指令所致 [1][2] - 排除车辆质量问题 [1] 沟通误会与改进措施 - 线上客服在与用户沟通过程中将设备型号标识符iPhone 16,2与对应设备型号iPhone 15 Pro Max混淆导致用户错误理解 [2] - 小米公司对此表示歉意并将在后续服务过程中不断改善 [2]