行业背景与发展趋势 - 中国智能家电家居行业用60年时间追赶西方发达国家近300年的工业化历程，正从“中国制造”迈向“中国智造” [1] - 智能家电产品如自动投放洗衣液的洗衣机、智能调节画质的电视机、全自动扫地机器人正改变生活方式并衍生出增长的需求 [1] - 消费习惯从线下向线上转换，为线上购物平台和智能电器厂商带来了需要解决的问题 [1] - 扫地机器人技术快速迭代，上下水功能从“高端选项”加速向“主流配置”普及 [1] 行业面临的挑战 - 扫地机器人自动上下水模块安装具有专业性和复杂性，消费者无法自助安装 [1] - 线上购买扫地机器人出现了通常在大件家电上才存在的“最后一公里”送装难题 [1] 公司战略与合作动态 - 科沃斯与京东于9月25日签约，在京东自营渠道率先上线扫地机“送装一体”服务，科沃斯成为京东清洁类目中首家实现此服务的品牌 [2] - 服务将分阶段推行，9月底首批在北京上线，10月中旬扩展至成都、重庆、武汉、广州、杭州、西安、郑州、上海等重点城市 [2] - 公司建立了专门的服务培训与认证体系，对京东物流及售后团队进行全方位培训以确保服务水准与直属团队一致 [2] - 通过系统数据互联与服务节点可视化，用户可实时查看服务进度 [2] 服务升级与竞争优势 - 京东平台依托自建物流网络，与厂商深度合作进行服务升级，构建了难以复制的综合服务壁垒 [3] - 科沃斯致力于提升用户体验，将高品质产品与极致服务深度融合，此举直击行业痛点并拓宽了扫地机行业的服务边界 [3] 产品创新与技术发展 - 科沃斯持续在产品研发、渠道建设与服务创新三大维度加码投入 [3] - 科沃斯与博西家电在德国IFA展会上联合发布了全球首款全嵌式扫拖机器人系统，该产品能适配厨房水槽柜，自动完成清扫、补水、排污全流程 [3] - “全嵌入式扫拖机器人”新品类打通了智能家居与家居建筑的壁垒，但对安装提出了更高要求 [4] 未来规划与展望 - 科沃斯通过“送装一体”服务试点积累安装经验和用户反馈，为下一代产品形态的市场落地做准备 [4] - 公司计划未来继续拓展该服务的覆盖城市与产品品类 [4] - 公司将探索远程协助、定期保养、以旧换新等增值服务模块，以持续打造品牌差异化和提升竞争力 [4]