从“人力驱动”到“AI驱动”,天润云(02167.HK)重塑客服与营销生产力
天润云天润云(HK:02167) 格隆汇·2025-10-14 21:40

AI产业落地现状与挑战 - AI正处于从技术概念验证走向规模化产业落地的关键阶段 [1] - 企业普遍面临将AI从能力转化为生产力的挑战,关键在于技术与业务的深度协同而非技术本身 [1] - 许多企业投入大量资金后难以创造可衡量的业务价值 [1] AI应用场景与价值实现 - 客服与营销因易落地、需求广泛且见效快成为企业AI转型最佳切入点 [1] - AI需深度融入业务流程以实现从人力驱动到AI驱动的根本转变 [1] - 当AI员工具备业务理解力后,可将客服从成本中心转变为价值中心,实现效率与体验双重价值 [2] AI训练师的角色与价值 - AI训练师是新兴关键角色,负责搭建知识结构、设定任务逻辑和持续优化反馈 [1] - 该岗位将企业业务流程逻辑、判断体系和语言表达方式传授给AI,使其成为真正的AI员工 [2] - AI训练师正成为企业最抢手人才,其职业价值随AI应用深入将持续提升 [2] 天润融通AI训练师培训计划 - 公司推出AI训练师精英计划,采用理论到实操的培养模式 [3] - 培训采用学练评用四维闭环设计,培训转化率较常规课程提升3倍 [10] - 学员可获得官方认证证书和行业校友资源,优秀成果入选官方客户案例库 [11][12] 培训课程具体内容 - 课程涵盖大模型、智能体、工作流理论介绍及文本智能体、呼入智能体实操演示 [12] - 包含QA问答、留资、故障排查、订单查询、报装、会员订阅等具体场景演练 [12] - 设置学员Step By Step实操演练和1V1带教答疑环节 [13]