事件概述 - 国庆假期期间，一位顾客入住上海徐家汇万豪万枫酒店，在连续更换五个房间后均发现床上有活虫，并对酒店的卫生问题和处理态度表示不满 [1][2] - 顾客因卫生问题导致脸上身上出现过敏红疹，并于次日提前离店，酒店方面仅对当晚房费做了全额退款处理，退房时未表达歉意 [2] - 事件发生后，顾客通过社交平台发帖投诉，酒店工作人员随后才进行沟通，顾客也已致电当地卫生健康委投诉，卫健委反馈将到酒店调查 [2] 公司回应 - 上海徐家汇万豪万枫酒店工作人员确认该情况属实，并表示已有相关同事在对接处理此事 [2] - 对于酒店卫生情况，酒店方建议住客可先到酒店查看情况，确定房间符合预期后再下单预订 [2] - 万豪国际集团客服称酒店工作人员正在处理此事，后续情况将由该酒店作出回应 [1][2] 酒店背景信息 - 上海徐家汇万豪万枫酒店位于徐汇区，为高档型酒店，其平日房费在700元至900元之间 [3] - 该酒店于2025年开业 [3]