航空公司对携带婴儿旅客的选座政策差异 - 不同航空公司对携带2岁以下婴儿的旅客选座规定存在差异，部分支持App选座或电话预留，部分仅支持现场办理[1] - 海南航空和联合航空均规定携带婴儿的旅客无法进行线上选座，需在航班起飞当日前往机场人工柜台办理值机选座[3][6][8] - 中国国际航空允许航班起飞时间大于三天的携带婴儿旅客在App选座，若失败可电话联系客服预选，东航也支持旅客尝试线上选座或通过客服短信链接预留[8] 限制线上选座的安全与管理原因 - 限制选座主要出于安全考量，携带婴儿的旅客需坐在配备两个氧气面罩的座位上，而不同飞机架次的氧气面罩分布位置不同，线上系统无法显示[6] - 为保证紧急情况下婴儿旅客的用氧安全，婴儿旅客必须被均匀分布在客舱中，避免集中，各机型每排仅限安排1名不占座婴儿，且出口座位不得安排[7] - 航司在出行高峰期面临大量亲子家庭旅客的邻座需求协调压力，采用现场选座模式可减少客服压力并灵活调配符合安全规定的座位[11] 旅客需求与服务现状的错位 - 携带婴儿的旅客对连座座位需求迫切，希望在飞行途中能方便照顾婴儿并减少对周边旅客的影响，但高峰期常无法获得连座[3][4][5] - 旅客建议航司在保障安全的前提下适当放开选座限制，如支持电话预留座位，即使位置靠后，能有两个连座即可[10][11] - 即便部分航司支持线上选座或电话预留，最终座位仍需到机场现场确认，且婴儿旅客无法在线值机，需现场核实身份信息[8][9] 行业改进建议与方向 - 业内人士建议若因安全原因限制选座，航司应提前向旅客说明规则依据，加强旅客对婴儿座位双氧气面罩要求的理解[12] - 在保障航班运行的前提下，航司可考虑在选座系统中标注符合婴儿乘坐条件的座位，并逐步扩大标注范围，提升出行体验[12] - 联合航空表示可通过客服电话提前沟通预留座位，地服人员会依据实际情况尽量为带婴儿旅客安排更方便活动的座位[12]