平台新功能 - 美团在晋江、绍兴等7个城市试点上线骑手评价用户和屏蔽用户功能 [1] - 骑手遇到顾客辱骂、恐吓威胁等场景，可选择“不再为该顾客送餐”，最长365天内不会接到该用户订单 [1] - 该功能后续将推广，具体时间待定 [1] 功能影响与意义 - 新功能将外卖服务评价机制从单向转向双向，是对以往单向评价体系中权利失衡的矫正 [1] - 功能赋予骑手选择权，使其可拒绝为提出过分要求或行为不端的用户服务，提升工作获得感 [2] - 风评不佳的用户可能难以获得服务，从而倒逼其纠正不良行为，促进用户与骑手关系和谐 [2] 潜在问题与挑战 - 对于步梯高楼层、偏远地址等“难送”订单，骑手可能直接屏蔽，这些区域用户的权益保障存在疑问 [2] - 当消费者被不合理屏蔽时，缺乏明确的错误纠正机制 [2] - 平台未明确如何防止用户个人信息在过程中被泄露 [2] 平台责任与商业模式反思 - 新功能可能使平台从具体的管理责任中抽身，将系统性的劳资权益保障问题简化为个体间的双向选择 [3] - 平台与骑手间模糊的“合作关系”是症结根源，平台更像数字中介而非承担全面责任的雇主 [3] - 若骑手是正式员工，平台则有责任建立投诉渠道、提供支持并代表员工交涉 [3] 行业参考与根本出路 - 其他服务企业如胖东来通过设立“委屈奖”或发起诉讼来应对类似情况，提升员工尊严 [4] - 根本出路之一是根据订单难易程度实现算法差异化定价，使定价更公平，避免骑手集体屏蔽某些用户 [4] - 另一出路是将更多骑手纳入平台正式员工序列，迫使平台构建公正的权益保障机制，实现三方共赢的健康生态 [4]