美团骑手评价与屏蔽功能试点 - 美团在晋江、绍兴等7个城市试点上线骑手评价和屏蔽用户功能，骑手可在订单完成后48小时内对顾客进行匿名评价，并可选择“不再为该顾客送餐”以实现屏蔽 [1] - 每位骑手最多只能同时屏蔽两名用户，屏蔽有效期为365天，屏蔽操作需骑手提交顾客辱骂、威胁或刁难等相关证据，经平台审核通过后方能生效 [2] - 此举标志着外卖行业正式迈入“双向评价”时代，旨在优化运营效率并回应监管政策与社会期待，推动失衡的服务关系回归双向公平 [1][2][8] 骑手工作压力与行业矛盾 - 在配送过程遇到的意外情况中，九成受访骑手提到“等出餐时间过长”，七成骑手认为超过一半的超时订单与等餐有关 [3] - 商家出餐慢导致的配送超时，会使骑手面临平台罚款和顾客投诉，顾客往往将送餐延迟的责任全部归咎于骑手，加剧骑手工作压力 [3][7] - 专家建议将订单分为前后两段，前半段设定明确的出餐标准和时长，后半段为骑手配送时间，以实现责任时段拆分和流程透明化 [7] 平台骑手权益保障竞争 - 饿了么宣布针对众包骑手反馈的超时扣款问题，正试点推广新版服务分体系，以扣除服务分等方式替代原有超时扣款，试点已在多个城市启动预计10月推广至更多地区 [11] - 京东宣布已为15万名全职骑手缴纳“五险一金”，且全部费用由公司承担；淘宝闪购与饿了么也相继宣布为全国骑士提供养老保险和医疗保险补贴，补贴比例最高可达100% [11] - 在近期外卖竞争加剧背景下，骑手感受到平台重视程度提升，补贴与奖金实现翻倍增长，高峰期日薪可达500至1000元 [11] 行业规范与未来展望 - 国家市场监督管理总局组织起草的《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》明确提出维护骑手权益、完善与劳动强度相匹配的报酬机制等要求 [12] - 专家认为，平台将骑手从“系统里的工具”还原为“有尊严的劳动者”，能在运力争夺中脱颖而出，并构建“平台——骑手——用户”之间的可持续良性循环 [12] - 律师呼吁平台建立“甄别+救济”双重机制，明确恶意评价甄别程序，搭建清晰申诉渠道，并配置专人对接处理，让被恶意评价方能及时申诉 [9]