公司战略与领导层 - 新任90后CEO王守诚首次公开亮相，强调向胖东来学习品质零售路线，并提及叶国富的入股加速了调改进程 [2] - 公司将胖东来创始人于东来和名创优品首席执行官叶国富视为战略转型中的关键角色 [2] 门店调改成效 - 自去年5月底启动调改至今已16个月，全国调改门店数量目标在9月底超200家 [4] - 调改门店平均客流增长80%，稳定期盈利水平超过过去五年最高值 [4] - 公司表示调改无终点，将持续投入人、货、场以提升品质 [4] 员工薪酬与激励 - 经历两轮调薪后，永辉店长的平均基础年薪可达30万元 [4] - 公司向调改店员工执行分红政策，今年1月至8月已发放超3100万元，单店分红最高超30万元 [4] - 公司愿景是通过提升员工福祉，激发其服务热情，进而形成员工、服务、企业经营的飞轮效应 [4] 运营管理挑战 - 公司为提升服务水平建立“五色卡”运营标准体系，涉及服务、商品安全等五个维度 [6] - 在实际执行中，有员工因未达标准被扣分扣钱，例如玩手机被拍导致1500元分红被取消，或因未向顾客问好而被扣分 [6] - 有前员工及社交平台反馈指出，调改后工作量翻倍但薪资增长有限，工作标准变得更为严苛 [6] 历史反思与现状 - 公司反思过去十年因追求效率而忽略员工幸福，追求规模而忽略顾客体验，追求价格而伤害合作伙伴，导致从巅峰时期的超千家门店、近千亿营收规模滑落 [6]