银行服务渠道调整 - 浙商银行宣布将于2025年11月14日下线电话银行个人存款交易类功能服务 包括活期转定期、定期转活期、活期转通知、通知转活期、通知存款通知撤销等[1][2] - 多家银行近年陆续下线电话银行部分功能 如兴业银行于2024年5月10日下线转账汇款类功能 招商银行自2024年1月16日起下线缴费充值服务 民生银行于2023年12月停止部分自助交易功能[2] - 电话银行功能下线后 相关业务需求可由手机银行、网上银行等自助渠道或线下柜台办理[3] 数字化转型驱动因素 - 银行调整电话银行功能是出于数字化转型中对安全性、运营成本及客户行为变迁的综合考虑 例如电话渠道难以实施类似"双录"的风险管理[4] - 随着手机银行等电子渠道普及 客户使用电话银行的需求下降 银行将资源向数字化渠道集中以进行功能创新和体验优化[4] - 2024年电话银行用户使用比例为25% 同比下降3个百分点 而个人手机银行用户使用比例达到88% 同比上升2个百分点 表明手机银行已成为主导金融服务渠道[4][5]