政策背景与公司响应 - 财政部、海关总署、税务总局联合发布的《关于调整海南离岛旅客免税购物政策的公告》将于11月1日正式实施 [2] - 公司迅速响应政策变化，积极调整业务布局，旨在将政策红利转化为消费活力 [2] - 针对新政的系统升级版本将于11月1日新政实施当日正式上线，实现与新政无缝衔接 [2] 目标客群与系统升级 - 公司重点瞄准新客群，新纳入“离岛且离境旅客”群体 [2] - 系统升级重点打通离境旅客购物通道，同步完善配套服务，全力承接新政红利 [2] - 系统核心功能已全部开发完成，未来将根据旅客反馈持续优化服务 [2] 服务体验升级 - 公司从信息同步、人员培训、动态响应三大维度升级全流程服务体验 [3] - 迅速更新客服知识库与操作指南，并对客服团队进行“理论+实操”强化培训 [3] - 新政上线期间特设服务支持专岗，动态跟进并快速解决新问题 [3] 品类拓展与平台发展 - 借助新政带来的品类扩充机遇，公司将进一步丰富免税商品品类 [3] - 围绕消费升级新趋势，对免税商品进行系统性扩充与优化，以满足多元化、高品质购物需求 [3] - 公司不断整合产业链资源，推动“免税+跨境+有税”为一体的新零售综合购物平台高质量发展 [3]