核心事件与数据 - 雷军抖音账号在10月中旬出现显著掉粉，粉丝数量从4463万降至4422万，掉粉规模超过40万[1][3] - 此次掉粉潮与小米汽车交通事故、直播间负面评论及安全性能质疑等舆论风波时间点高度重合[3] 品牌形象与创始人IP影响 - 公司创始人长期塑造的“亲民CEO”和“国民企业家”人设面临严峻挑战，公众信任度出现显著下滑[1][13] - 创始人高度个人化的营销模式（如亲自试驾、直播互动）曾成功积累超过4460万粉丝，但产品危机时该模式使创始人成为舆论焦点并承受直接冲击[3][5][13] - 基于好感建立的用户连接被描述为“脆弱”，在产品出现问题时容易断裂[10] 公司商业模式与战略风险 - 公司模式被指存在“重营销、轻根基”的深层危机，其特点是快速发布、快速出圈和快速收割市场注意力[10] - 从手机、生态链到汽车的业务拓展中，公司擅长利用速度和营销造势，但汽车行业对安全、技术和长期口碑的要求更高，导致事故后出现巨大落差[12] - 公众对公司的审视从“盲目追捧”转向“理性审视”，对技术验证、数据透明度和事故后责任承担提出更高要求[12][15] 行业特性与消费者行为变化 - 汽车作为关乎生命安全的产品，用户容忍度远低于快消品（如手机），消费者无法接受如刹车失灵等安全问题[15] - 流量和点赞不等于品牌忠诚度，危机事件揭示了基于性价比和营销建立的用户关系的脆弱性[10][16] - 行业信号表明，消费者更关注产品责任、透明处理和真实用户反馈，而非营销话术或技术发布会式的回应[15][16]