AI模型选择策略转变 - 企业对AI模型的选择正从技术领先性转向性价比考量 [1] - Airbnb的AI客服代理基于13个不同的AI模型构建 包括来自OpenAI 阿里巴巴 谷歌及开源提供商的模型 [1] - 公司非常依赖阿里巴巴的千问模型 因其速度快且成本低 [1] - 尽管使用OpenAI的最新模型 但在生产环境中不会大量使用 因为有更快 更便宜的模型可选 [1] AI客服工具成效 - Airbnb的AI客服代理于今年5月向所有美国英语用户推出 现已升级为可显示操作按钮和链接 [1] - 升级后的AI客服工具使需要人工客服的用户减少15% [1] - 平均问题解决时间从近三小时缩短至六秒 [1] ChatGPT整合计划 - 公司目前没有将Airbnb应用整合进ChatGPT的计划 认为后者的连接工具还没有完全准备好 [2] - 这与竞争对手Booking Holdings和Expedia Group的策略形成对比 [2] - 尽管公司首席执行官与OpenAI首席执行官是密友 但Airbnb并未出现在首批可用应用名单中 [2] - 公司将监测ChatGPT应用整合功能的发展 未来可能会考虑类似竞争对手的合作 [2] 社交功能差异化战略 - 公司推出新的社交功能 以鼓励用户连接并最终在应用内提供更好的旅行推荐 [3] - 允许客人在预订体验后与其他旅行者分享其Airbnb个人资料 [3] - 参加过相同旅游项目的用户现在也可以直接互发消息 但设有隐私保护措施 [3] - 更多社交功能将于明年推出 长远来看可能促进应用内的用户生成内容 [3]