当地时间周二，Chesky在接受媒体采访时透露，Airbnb的AI代理基于13个不同的AI模型构建，包括来自 OpenAI、阿里巴巴、谷歌及开源提供商的模型。尽管公司使用OpenAI的最新模型，但在实际生产中使 用频率并不高： 我们非常依赖阿里巴巴的千问模型。它非常好，而且速度快、成本低。 企业对AI模型的选择正从技术领先性转向性价比考量。Airbnb首席执行官Brian Chesky表示，公司自主 开发的AI客服代理大量采用阿里巴巴集团的千问模型，因其速度更快且成本更低。 我们使用OpenAI的最新模型，但通常在生产环境中不会大量使用，因为有更快、更便宜的 模型。 Airbnb的AI客服代理于今年5月向所有美国英语用户推出，现已升级为可显示操作按钮和链接，帮助用 户完成预订更改或取消等操作，无需人工客服介入。 这一技术选择已带来显著成效。Airbnb周二宣布，升级后的AI客服工具使需要人工客服的用户减少 15%，平均问题解决时间从近三小时缩短至六秒。 Chesky表示，更多社交功能将于明年推出。从长远来看，这些功能可能会促进应用内的用户生成内容， 让人们无需离开Airbnb网站即可寻找旅行灵感。 风险提示及 ...