金融与科技的互动历史 - 金融与科技的互动历来相辅相成、相互促进 [1] - 历史上支付依靠人背马驮 北宋发明纸币得益于印刷术支持 电气时代解决汇款难题 互联网实现金融业务24小时运营 [1] - 金融行业成为AI新科技的领先应用者并不意外 [1] AI在金融行业的应用现状 - AI在金融行业主要用于优化业务流程和对外服务 [3] - 上海浦发银行建立人工智能中心 投入近5亿元资金 应用涵盖内部管理架构改造到对外服务产品与方式变革 [3] - 客户在浦发银行柜台办理业务自动化程度更高 客户更深嵌入服务流程 柜员借助AI更迅速准确解决问题 [3] - 平安保险80%的客户服务与互动问题通过AI进行 响应速度更快 回答标准化 改善客户关系管理 [3] AI对金融机构员工的影响 - 目前未听到金融机构单纯因AI应用而出现员工安置压力的案例 [4] - 员工是金融机构最有效的生产力 每一位员工都在创造价值 [4] - AI在金融领域应用仍处于早期阶段 作用仍是辅助性 无法取代人的决策 [4] - 在信贷、保险定价、定损、精算等关键领域仍然离不开人的专业判断 [4] - AI的应用可以创造更多工作岗位 [5] - AI的应用是边际性改变、增量性变革还是根本性颠覆仍需继续观察 [5]