日前，由中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会主办的"2025年客服中心与远程银行数智化创 新应用大赛"在成都圆满落幕。徽商银行远程视频服务项目在竞争尤为激烈的"生态创新"赛道上跻身全 国前八，展示了徽商银行在远程金融服务领域的创新实力。这份成绩不仅是行业对该项目创新价值的权 威认可，更彰显了该行在远程金融数智化转型与生态构建方面取得的重要突破。 平台筑基：构建一体化远程服务"新生态" 徽商银行客服中心持续拓展远程服务半径，加快推进业务模式由"线下"向"线上"升级。以个人贷款审核 业务为例，客户可通过手机银行一键发起业务申请，远程视频客服实时响应，在线完成身份识别、意愿 核实、风险问题核验等关键步骤，实现审批流程线上化的业务闭环。自该服务上线以来，原先需要客户 经理至客户所在地或客户亲至网点的贷款面签、面审环节，如今通过线上视频平均不到3分钟即可完 成，客户满意度高达99.88%。该模式在显著提升业务办理效率的同时，也有效弥补了物理网点在非营 业时段的服务缺口，真正实现"服务不打烊"。 体验优化：人性化设计彰显社会责任"新担当" 65岁的王阿姨是该行的老客户，每次缴水电燃气费就发愁："年龄大了，去一趟网点 ...