系统升级项目概况 - 檀香山市政府耗资730万美元（约合人民币5200万元）将建筑许可管理系统从运行28年的旧系统POSSE升级为基于Salesforce平台的新系统HNL Build [1][3] - 新系统HNL Build由三家公司共同构建：Salesforce提供基础平台、Clariti负责审批流程与界面层、Speridian负责系统安装与定制化开发 [3][4] - 升级目标是改善审批积压、提升透明度与效率，但实际效果被员工形容为"灾难升级"和"彻底失败" [1][3] 新旧系统功能对比 - 旧系统POSSE是历经二十多年持续迭代的定制系统，几乎完全按照城市规划与建筑审批流程量身打造 [3] - 新系统HNL Build是一个"模板化、模块化"的通用SaaS方案，被比喻为从"详细设计的乐高模型换成了一堆手工木棍" [3] - 旧系统POSSE可以精确追踪每一次操作，每一步操作都有永久时间戳记录，管理员可以追溯任意历史状态 [9] - 新系统HNL Build的追踪能力大幅削弱，缺乏编辑追踪机制，无法知道谁改动了数据，甚至可以静默关闭再开启 [7][9] 系统上线后的影响 - 上线后8月的发放许可数量大幅下降，直到9月才恢复至约1300份，勉强追平去年同期 [9] - 员工匿名问卷调查结果一边倒，大多数人给出最低评分"1分"，无人打出5分，多数员工认为转型"从根本上错误"并呼吁恢复旧系统 [3][7] - 员工面临的主要问题包括：原本几分钟能完成的任务现在要耗上几个小时，曾经一键可查的资料如今找不到入口，某些流程甚至可以被跳过 [7] 潜在风险与员工反馈 - 工程师警告"信息缺失的审批"可能带来长期隐患，这些数据缺漏埋下的问题可能几年甚至几十年后才被发现，可能导致有人受伤或丧命 [12] - 有工程师表示完全不信任HNL Build系统，不敢踏入任何由它审批下建设的建筑 [1][12] - 员工反馈问题后常得到"系统限制"的模板化答复，认为系统架构本身存在缺陷，并非"不会用"的问题 [12][13] 供应商回应与未来计划 - 实施方Speridian承诺提供"强化支持期"但被指未理解问题严重性，Clariti公司则称这种"阵痛期"在北美其他160多个市政客户中也存在，是"大规模技术转型的常态" [12] - 未来HNL Build计划整合AI审图功能用于自动审查建筑设计图纸以提升效率，但该功能尚未开放且没有明确时间表 [13] - DPP负责人承认升级转型很痛苦，但表示系统和用户体验正在持续改进，并承诺加强培训与技术支持 [13]