事件概述 - 知名歌手郑智化在微博发文，指责深圳机场对残疾人的服务态度没人性，其轮椅因升降车与机舱地板存在25公分落差而无法登机，最终需连滚带爬进入飞机 [1][2] - 残疾人歌手李琛在评论区留言表示有类似经历，呼吁提高无障碍设施和服务意识 [2] - 深圳机场官方微博回应称已关注到情况并启动核查，对现场服务带来的不便深表歉意，承诺全面优化特殊旅客服务保障细节 [2] 公司回应与措施 - 深圳机场客服人员最初表示未收到相关情况反馈，并建议行动不便旅客提前向航空公司申请全程轮椅服务，由工作人员协助登机，且旅客自带轮椅需办理托运 [2] - 深圳机场官方后续在社交媒体公开道歉，并承诺会同航空公司核查问题，以此为契机优化服务保障 [2] 行业现状与背景 - 事件涉及残疾人旅客航空出行服务的普遍性问题，另一位知名残疾人歌手亦表示有类似经历 [2] - 公开资料显示，郑智化为中国台湾省知名残疾人歌手，其代表作曾风靡全国 [2]