事件概述 - 歌手郑智化在社交媒体发文，称在深圳机场登机时遭遇困难，升降车与机舱地板存在25公分高度差，导致其轮椅无法推进且个人行动极为不便，并指责工作人员服务态度冷漠 [1] - 另一位歌手李琛在评论区表示有类似经历，呼吁提高无障碍设施和服务意识 [1] - 深圳机场客服初始回应称未收到相关情况反馈，并说明为行动不便旅客提供的标准服务流程，包括建议提前申请轮椅服务及托运自带轮椅的规定 [1] - 深圳机场官方随后在社交媒体公开道歉，表示已关注到情况并对带来的不便深表歉意，已第一时间会同航空公司启动核查，并承诺全面审视优化特殊旅客服务保障细节 [1] 公司回应与服务流程 - 公司客服表示标准操作是建议行动不便的旅客提前向航空公司申请全程轮椅服务，或在乘机当天于值机柜台申请，届时会有工作人员协助登机 [1] - 公司规定旅客自带的轮椅需要办理行李托运，无法带入客舱 [1] - 公司官方在事件曝光后迅速通过社交媒体进行公开回应，对事件表示歉意并启动核查程序，承诺以此为契机优化服务保障 [1] 行业现状与关注点 - 事件反映出机场及航空业在无障碍设施、配套措施及一线员工服务意识方面可能存在提升空间 [1] - 公众人物遭遇的服务问题引发了社会对特殊旅客出行便利性的广泛关注和讨论 [1]