事件概述 - 歌手郑智化在社交媒体发文，投诉深圳机场对残疾旅客服务不周，具体问题包括远机位升降车与机门地板存在25公分高度差导致轮椅无法推进，以及操作人员服务态度恶劣 [1] - 深圳机场官方回应称已关注到相关情况，对现场服务带来的不便和困扰深表歉意，并已第一时间会同航空公司启动核查 [2] 公司应对措施 - 深圳机场表示将以此次事件为契机，全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节，以更好保障每一位旅客的顺畅出行 [2]