事件概述 - 深圳机场就10月25日歌手郑智化乘坐深航ZH9073航班前往台北时轮椅登机服务保障不足的情况发布说明 [2][3] - 事件原因为航班停靠远机位且登机车与飞机舱门存在20cm安全高度差导致轮椅旅客进入客舱不便 [3] - 最终在1名航空公司地服人员和1名机组人员协助下旅客安全进入客舱 [3] 公司应对措施 - 公司联合航空公司立行立改自10月25日晚间起实施改进措施 [3] - 为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障对于无法靠桥航班将现场保障人员由1名增加至2名 [3] - 试点启用已研发测试的带坡度登机连接装置以解决登机车及廊桥与飞机舱门高度差问题 [3] 服务改进承诺 - 公司承认机场服务与旅客预期存在差距并对此次服务保障不便表示歉意 [4] - 公司承诺将认真听取意见建议持续改进优化以提供更顺畅舒适便捷的旅客出行体验 [4]