事件概述 - 歌手郑智化于10月25日在深圳机场乘坐航班时，因登机车与飞机舱门存在25厘米高度差，导致其轮椅无法推入，需“连滚带爬”进入机舱 [3] - 郑智化于10月26日发文回应，表示深圳机场已对其个人提出道歉，其不再追究此事，希望机场能优化对残疾人士的服务 [1] 机场回应与改进措施 - 深圳机场在事发当天傍晚于郑智化微博下回复表示歉意，并第一时间会同航空公司启动核查 [3] - 深圳机场于当天深夜发布情况说明，解释航班因资源饱和停靠远机位，根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20cm高度差 [3] - 公司宣布自10月25日晚间起立行立改，为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障 [4] - 对于无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名 [4] - 公司试点启用已研发测试的带坡度登机连接装置，以解决高度差问题 [4] - 深圳机场对此次服务保障带来的不便再次表示歉意 [5]