事件概述 - 歌手郑智化于10月25日下午在微博发文，控诉深圳机场在保障其作为轮椅旅客登机过程中存在服务问题 [1][3] - 深圳机场于当日深夜及次日凌晨通过官方微博回应，承认服务保障不足并公布具体改进措施 [2][4] - 事件最终以郑智化接受道歉并表示不再追究告一段落 [4] 服务问题具体细节 - 郑智化乘坐的ZH9073航班因国际及地区航班近机位资源饱和，被安排远机位停靠 [2] - 机场使用登机车保障轮椅旅客登机，但根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20厘米高度差，给旅客进入客舱带来不便 [2] - 郑智化描述登机过程为“连滚带爬”，并指责升降车司机操作不当且态度恶劣 [3] - 最终在1名航司地服人员和1名机组人员协助下，郑智化安全进入客舱 [2] 公司回应与改进措施 - 深圳机场在事件发生后迅速回应，对服务不便表示歉意并启动核查 [3][4] - 公司宣布立行立改措施：自10月25日晚间起，为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障 [2] - 对于无法靠桥的航班，将现场保障人员数量由1名增加至2名 [2] - 试点启用已研发测试的、有一定坡度的登机连接装置，以解决高度差问题 [2] - 公司承诺将全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节 [4] 事件影响与结果 - 郑智化在深圳机场道歉后表示不再追究，并相信此事为个别司机行为，非整个机场问题 [4] - 郑智化希望借此事件推动深圳机场优化对残疾人士的服务 [4] - 深圳机场表示将认真听取意见建议，持续改进优化服务 [3]