事件概述 - 知名音乐人郑智化在深圳宝安国际机场乘机时遭遇登机困难 其乘坐轮椅无法直接进入机舱 与舱门存在约25厘米高差 [1] - 深圳机场随后发布情况说明 承认服务存在不足 并对事件带来的不便深表歉意 [2] - 事件最终以机场向当事人道歉并启动整改措施告终 当事人表示不再追究 [2] 事件具体经过 - 事件发生于10月25日14时59分左右 郑智化计划乘坐深圳航空ZH9073航班从深圳前往台北 [1] - 航班因前序国际及地区航班密集 近机位资源饱和 被安排在远机位停靠 [1] - 机场已调派行动不便旅客专用登机车 但依据安全操作规范 登机车与舱门需保持约20厘米高度差 以防止设备刮碰飞机 导致轮椅无法直接对接 [1] - 最终在1名地服人员与1名机组人员协助下 旅客安全登机 [1] 公司回应与整改措施 - 深圳机场于事件当日23时19分通过官方渠道发布情况说明 [1] - 公司承认机场服务与旅客预期还有差距 并联合航空公司立即启动整改 [2] - 具体整改措施包括：自10月25日晚起 对搭载轮椅旅客的航班优先安排廊桥靠接 确需使用远机位时 现场保障人员由1名增至2名 同时试点启用已研发测试的带坡度登机连接装置以解决高度差问题 [2] - 郑智化后续回应称 深圳机场已对其个人提出道歉 其相信此事为个别司机行为而非整个机场问题 [2]