节目内容变更与消费者争议 - 芒果TV综艺节目《再见爱人5》第二期调整播出计划推迟上线，随后嘉宾路行因个人原因退出节目 [1] - 节目第二期上、中、下总时长为137分钟22秒，与第一期的309分钟50秒相比，时长减少超过一半 [2] - 内容缩水、延播及嘉宾退出引发会员不满，出现退费要求，但平台客服回应称“会员已充值到账”不支持退费，仅可协助取消续订 [1][2][7] - 法律人士指出，以“会员已充值到账”为由拒绝退款属于单方面解释，若服务内容发生实质性变更（如节目删减），消费者有权要求部分退款或补偿 [1][8] 会员收费体系与模式 - 平台会员体系复杂，观看《再见爱人5》正片需至少成为VIP会员，一次性追平进度需成为超级会员（SVIP）并解锁礼包 [2] - 会员收费根据终端设备不同而差异，手机/Pad/电脑会员包年248元，全屏会员（含电视/盒子）包年388元 [2] - 平台存在分层付费模式历史，《再见爱人4》曾推出正片、沉浸版等5个版本及相应付费，被指为变相加价 [4] - 平台通过构建IP定制节目、单点直播等四大增收矩阵，创新会员互动产品以提高用户付费意愿 [6] 消费者投诉与平台责任 - 黑猫投诉平台上与“芒果TV”相关的投诉词条达36,636条，基本集中在会员收费问题 [5] - 平台《会员服务协议》中存在“不对用户和任何第三人承担任何责任”及“视情况决定是否退费”等条款 [8] - 法律专家认为上述条款属于典型格式条款，若不合理地免除平台责任，可能被认定为无效 [9] - “视情况”条款被指为责任规避工具，将风险转嫁给消费者，保留企业单方面解释权 [9] 会员业务表现与驱动因素 - 2024年末芒果TV会员规模达7,331万，全年会员业务收入为51.48亿元，首次突破50亿元大关，同比增长19.3% [6] - 会员业务收入占互联网视频业务收入比重超过50%，成为公司业绩增长核心驱动因素 [6] - 业务增长得益于优质内容供给（如《歌手2024》、《再见爱人4》）以及不断创新的会员权益体系 [6]