节目内容变更与消费者争议 - 芒果TV综艺节目《再见爱人5》第二期宣布调整播出计划推迟上线 随后嘉宾邓莎宣布其丈夫因个人原因退出节目 [1] - 节目延播一天后重新上线 但第二期总时长仅为137分钟22秒 相比第一期的309分钟50秒 内容时长减少超过一半 [2] - 内容缩水引发会员不满及退费要求 有会员在节目官方微博下直言想退钱 认为其付费权益受损 [2][4] 会员服务与收费结构 - 平台会员体系复杂 观看《再见爱人5》正片需至少成为VIP会员 一次性追平进度需成为超级会员SVIP并解锁礼包 [6] - 不同终端需要不同会员 手机/Pad/电脑会员包年248元 全屏会员（含电视/盒子）包年388元 [6] - 公司被指存在层层付费模式 例如《再见爱人4》曾推出正片、沉浸版等5个版本及相应付费 被经济学家指为变相加价 [8] 会员业务财务表现 - 2024年末芒果TV会员规模达7331万 全年会员业务收入为51.48亿元 首次突破50亿元大关 同比增长19.3% [11] - 会员业务收入占互联网视频业务收入比重超过50% 是公司业绩增长的核心驱动因素 [11] - 增长得益于优质内容供给如《歌手2024》《再见爱人4》等爆款综艺 以及会员权益体系创新如推出高阶会员专属权益和互动产品 [12] 客户投诉与历史争议 - 黑猫投诉平台上与芒果TV相关的投诉词条达36636条 基本集中在会员收费问题 [11] - 历史上有节目停播引发争议 如《乘风破浪的姐姐3》团综《星星的约定》开播一周后意外停播 以及《姐姐妹妹抓娃娃》断档停播 消费者要求对未使用会员服务部分退费未果 [10] 平台回应与法律观点 - 芒果TV官方客服回应会员退费要求时称 已充值到账的服务不支持退费 仅可协助取消续订 [2][15] - 法律人士指出 以“会员已充值到账”为由拒绝退款属于单方面解释 若服务内容发生实质性变更如节目删减 消费者有权要求部分退款或补偿 [2][16] - 平台《会员服务协议》中的条款如“不对用户和任何第三人承担任何责任”及“视情况决定是否退费”被法律专家指为可能无效的格式条款 属于将风险转嫁给消费者 [16][17][18]