公司AI战略与核心观点 - 公司正全面拥抱人工智能以应对行业同质化竞争与增长瓶颈，探寻新的增长点 [1] - 数字化转型的核心逻辑是通过AI提升消费者体验和企业效率，而非追求技术噱头 [3] - 公司相信AI能给用户带来改变并给企业带来新动力，并已率先在行业内进行实践 [1] AI技术应用与合作伙伴 - 从2023年开始与火山引擎合作，利用其增长分析DataFinder及客户数据平台VeCDP [1] - 依托豆包大模型、火山公有云、数据营销套件等核心能力构建数字化运营体系 [1] - 通过大模型与智能体应用的深度结合，实现用户体验优化和会员运营精细化 [1] 客户体验优化举措 - 打造面向C端的AI智能助理“小捞捞”，实现个性化、即时化的用户交互 [2] - 菜单AI推荐功能针对不同人群（如宝妈、健身人群）标注适宜或不适宜菜品 [2] - 智能订位、点餐功能帮助顾客缩短约30%的预定操作时间 [2] - 账单答疑助手嵌入智能问答，构建一站式智能咨询体验 [2] - AI系统可提前识别客户喜好，实现更主动的服务，覆盖150多个高价值场景 [1] 内部运营效率提升 - 面向员工打造“海底捞大明白”AI系统，解决入职、福利、薪资乃至心理辅导等问题 [2] - AI的引入使得营销策略落地效率提升超过50% [3] - 实现数据处理自动化与会员运营精细化，缩短客服坐席上岗周期并提升服务质量 [3] - AI解决了传统人工备注客户需求时可能出现的错误或新员工不熟悉的问题 [1]