行业背景与挑战 - 城商行面临净息差收窄、营收增速放缓及同质化竞争加剧等挑战，区域优势减弱，大型银行持续挤压其生存空间[1] - 在此背景下，越来越多的银行将AI技术视为实现“弯道超车”的关键路径[1] 技术应用趋势与价值 - AI已从“试试看”走向“必须做”，正从成本中心转变为服务、营销与价值创造的核心[1] - 蚂蚁数科为银行提供的AI应用已从早期的智能客服、知识问答等单点场景，扩展至覆盖营销、风控、投顾、理赔等核心业务的全栈智能体系统[1] - 借助理财经理数字分身，试点银行的人均服务客户数从200人提升至2000人，有效覆盖了原本难以触达的中长尾客户，并带动收入增长约20%[1] 具体合作案例与成效 - 蚂蚁数科助力上海银行打造以“对话即服务”为核心的AI手机银行，用户通过自然语言交互可办理转账、还款、理财咨询等十余项高频业务，业务转化率提升了10%[2] - 浙江一家头部城商行与蚂蚁数科合作，系统性构建“算力-平台-模型-应用”全栈AI能力，落地30多个智能体场景，覆盖客户服务与内部运营[2] 金融机构的AI演进路径 - 预算有限的区域性银行可选择从场景应用入手，按效果付费，逐步加大投入[2] - 部分银行优先将原有的手机App/小程序升级成AI手机银行以提升用户体验和活跃度，并分阶段累加智能体应用[2] - 另有银行将AI作为一把手工程，结合业务需求打造全行知识库和数据集，构建自主的“金融大脑”，推动端到端的业务流程重塑和组织升级[2] 公司业务覆盖范围 - 蚂蚁数科的金融数智化服务已覆盖100%的国有股份制银行、超过60%的地方性商业银行及数百家金融机构[2]