行业背景与竞争格局 - 银行业竞争格局正经历深刻重塑 从单纯的产品与利率比拼转向服务深度与体验温度的角逐[2] - 客户需求从功能性的单一金融服务转化为更具情感链接的个性化价值体验[2] - 区域金融市场同质化竞争加剧 客户忠诚度面临严峻考验 构建差异化有温度的服务体系成为破局关键[2] 公司战略与服务模式升级 - 公司发布本地化权益体系2.0 标志着从以产品为中心的传统金融服务模式向以客户体验为中心的金融+生活生态化服务模式的关键跨越[1] - 服务模式升级着眼于客户对金融+生活融合体验的期待 拓展服务场景多样性 延伸对公及代发等多维度客群覆盖广度[4] - 权益体系升级提出三更升级与三更保障 服务广度与深度显著提升 构建覆盖更全面服务更多元的开放型客群服务体系[5] 运营与技术支持 - 服务更精准 持续强化数据支持与客户洞察能力 通过动态画像实现权益智能匹配与个性化推送 并建立常态化复盘机制[5] - 体验更高效 构建线上化便捷化服务通道 本地化权益专区全面接入平安口袋银行APP 实现权益查询领取核销全流程线上无缝衔接[5] - 场景更臻品 依托百万级资源投入 严格遴选引入本地头部商业品牌与优质服务机构作为生态合作伙伴[5] 场景生态构建 - 精心构建八大场景生态 包括运动、教育、本地生活、法税、出行、亲子、国风及医养[6] - 八大场景覆盖客户生命周期 医养亲子与教育场景直击家庭健康管理与子女教育核心关切 提供从高端体检到教育规划的全方位关怀[8] - 国风与非遗系列嫁接西安文化底蕴 通过文化体验等活动满足客户精神文化需求并助力地方文化传承 法税场景针对企业主和高净值人士财富传承与税务合规痛点提供专业服务[8] 生态合作与区域经济赋能 - 积极与本地商业、教育、医疗、文化、体育等领域优质伙伴携手 将金融+生活理念转化为客户可感知的真实体验[9] - 具体合作包括联合机场贵宾厅服务 整合高端网球高尔夫俱乐部及专业羽毛球馆等资源 满足热门影院观影脱口秀演出门票等高频生活需求[9] - 深度融合模式将金融平台庞大客流转化为促进本地消费提振区域经济的有效动力 实现从服务客户个体到服务区域经济的价值升华[9] - 公司展现现代商业银行在区域经济生态中的新角色 即连接者赋能者与同行者 将自身发展紧密融入城市发展与区域振兴[12]