首乘服务升级举措 - 公司围绕五大重点应用场景升级首乘服务 从航线保障 产品推广及全流程服务优化等多方面协同发力[1] - 在地面服务方面开展专项活动提升中转能力 双节期间设置首乘专属中转柜台及通道并提供一对一引导[1] - 将国际首乘服务延伸至首次中转国际旅客及首次国际特服旅客 并提供专人过关登机引导服务[1] - 为首次乘机的军人及军属提供从身份识别 值机办理到过检引导的一站式全流程服务[1] - 在客舱服务方面于西安出境国际航班推出主题服务 通过iPad识别首乘旅客并协助填写入境卡 赠送定制明信片及手绘地图[2] - 严格按照特定沟通话术及服务指导落实首乘军人专属服务举措 确保服务标准统一规范[2] 市场推广与经营业绩 - 公司通过渠道走访 校企合作 直播宣传 换季推介会等多元形式推广东航银翼产品及首乘服务相关产品[2] - 1月至10月公司累计承运首乘旅客11.29万人次 实现收入7552万元[2] - 10月份西北始发银翼产品惠及首乘旅客10267人 产品收入631万元[2] 未来发展规划 - 公司将配合总部推进春运期间国际航班加密及远期国际航班新开计划[2] - 公司计划完善全流程首乘服务标准 打造旅游加首飞航旅产品 并强化内部协同与机场联动[2]