人事变动核心信息 - 小米集团公关部总经理王化确认转岗至小米武汉总部，担任武汉区域总部综合管理部总经理，向武汉区域总部总经理王扉汇报 [1][3] - 集团董事长特别助理、战略市场部副总经理徐洁云接替王化，兼任集团公关部总经理，向集团副总裁、CMO、集团战略市场部总经理许斐汇报，同时继续担任原职 [1][3] - 此次人事变动在11月上旬已有相关消息流传，相比其他高管变动显得早有预兆 [1] 王化的职业轨迹与职责 - 王化于2015年7月加入小米，初期隶属于大市场部，在小米2017年筹备上市期间以“编外支援”身份深度参与公关部的搭建 [3] - 2019年中，王化正式转岗至集团公关部出任公关总监，全面介入核心管理；2020年12月晋升为公关部副总经理并主持日常工作，统领四五十人团队；2021年5月升任集团公关部总经理 [4] - 其在职期间核心职责聚焦于对外沟通与舆情应对，多次以官方身份回应重大争议，包括辟谣小米投资足球俱乐部、澄清小米汽车相关谣言、回应雷军持股变动及汽车安全质疑等 [5] 业务扩张下的沟通挑战 - 随着业务版图扩张至汽车、智能家居等领域，小米的舆情场变得空前复杂，涉及汽车交付周期、安全设计、手机品牌争议、影像功能标注等多起事件 [5][7] - 不同行业的舆情敏感度和关注度天差地别，尤其是汽车行业，任何争议的影响力都远超公司过去涉及的领域 [7] - 此前依赖创始人雷军个人光环作为关键沟通出口的模式，已无法覆盖多元、高频的公关需求，体系性问题浮出水面 [6][7] 对公关体系的期待与行业观点 - 业内人士关注点超越单个职位调整，更关心部门核心岗位调整后，公司长期以来的对外沟通模式能否迎来转变 [1] - 公关体系的核心被期待为搭建品牌与公众间的信任桥梁，当市场有合理疑问时能得到回应，出现问题时能看到责任担当 [8] - 业务越多元，公众期待越高，越需要透明、负责的沟通态度，以及针对不同领域能够精细、专业、及时的体系 [8][9] - 大厂公关部门的重要任务还包括传达高管意志，当高管制定的沟通方式与从业者经验冲突时，往往选择前者，导致外界看到“沟通不力的、背锅的公关” [10]