服务模式 - 公司构建“建档追踪”式全周期1V1服务模式，强调服务从交易完成后开始 [1] - 公司通过主动提醒更换滤芯、清洗空调等持续服务，与顾客建立超越交易的信任和长期陪伴 [1] - 公司管家体系提供专业、负责的服务，订单成交被视为服务的真正起点 [4][6] 服务成效与用户关系 - 凭借贴心服务，有管家赢得极高用户口碑，平均每五位顾客中就有一位选择再次找她购买家电 [2] - 管家服务深入理解客户需求，例如针对有婴儿的家庭推荐带加湿功能、智能控温的取暖器 [2] - 服务不仅解决产品问题，更关注情感需求，例如通过定期上门看望陪伴独居老人 [4] 数字化运营与数据应用 - 公司已累计为109万个家庭建立“家电档案”，作为家庭电器需求的动态数据库 [6] - 每一次用户咨询和上门服务都被转化为有效数据，持续丰富档案以使服务更精准主动 [6] - 从家电档案中提取的共性信息为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察 [6] 团队规模与覆盖 - 随着暖冬消费季到来，超过5000余名门店管家正持续温暖顾客的购物体验 [4]