负面事件与服务管理 - 近日有顾客在海口小鹏汽车4S店试驾时，被电动玻璃门夹到脚并导致门体破损，事后门店员工多次联系顾客要求协商赔偿，暗示顾客需承担责任 [2] - 该事件在社交平台引发热议，网友广泛质疑门店“颠倒黑白”、“缺乏服务意识” [2] - 小鹏汽车官方客服回应，确认客户遭遇不良体验，承认涉事门店员工接待存在明显过错且后续沟通言辞不当 [2] - 公司已对涉事员工作出“顶格处理”，并处罚门店店长，承诺将加强全国门店销售人员的服务培训与管理 [3] - 该事件暴露了公司在高速扩张中门店服务质量参差不齐的问题 [4] 公司运营与财务表现 - 公司今年整体销售呈现增长态势，9月单月交付量达4.2万辆，同比增长95%，环比增长10%，首次突破4万辆月度交付里程碑 [3] - 第三季度累计交付11.6万辆，同比激增149% [3] - 公司设定的全年销量目标为“同比翻一番”，以2024年19万辆为基数，全年目标约38万辆 [4] - 截至今年10月底，公司累计销售35.52万辆，完成全年目标的93.47%，按当前节奏有望超额完成年度目标 [4] 产品与渠道战略 - 为完成全年目标，公司在产品端通过新车与改款双线发展，形成了15万至50万元区间的产品矩阵 [4] - 在门店布局方面，公司加速渠道扩张并重点下沉三四线城市，截至2025年第三季度末，全国销售门店数量突破1200家，较2024年底新增300余家 [4] 行业竞争态势 - 业内人士指出，新能源汽车市场竞争已从产品力比拼延伸至服务体验较量 [4] - 公司需在销量增长的同时，进一步强化门店管理与人员培训，以避免服务短板影响品牌口碑 [4]