事件概述 - 消费者在社交平台投诉洁柔手帕纸中发现粘有红色胶带 [1] - 中顺洁柔发布声明称红色胶带为生产工艺中用于标识半成品纸卷“接头”的胶带 依流程应在成品环节前剔除 [1][8] - 公司表示因个别工序漏检 导致该批次中有1个产品未及时剔除标识从而流入市场 [8] 公司回应与处理措施 - 公司已主动将同批次胶带送第三方权威机构检测 检测结果将及时向社会公布 [1][8] - 公司承诺所采用的胶带完全符合国家相关标准 [8] - 已立即对同批次产品进行全面追溯与复检 如后续发现任何潜在问题产品将主动召回 [9] - 针对该消费者投诉 依法履行退赔义务 并提供法律框架内合理的补偿方案 [9] - 强化生产管理 已在对应生产线加装自动监测装置 与现有人工检查形成“双保险” [9] - 针对客服向消费者所述“遇水即化”一词 公司表示系客服表达错误 已向消费者道歉 [11] 消费者反馈与互动 - 消费者发布的图片显示一张纸巾表面粘有一块红色异物 [2] - 洁柔客服曾解释红色异物为水溶性环保胶带 遇水即化 [5] - 消费者将部分胶带放置水中拍摄视频 视频显示胶带在水中放置一段时间后依旧完整 [5] - 据消费者11月25日最新发文 洁柔方面已向其致歉并提供了补偿方案 该消费者要求洁柔方面公开关于此事的说明报告 [8] 公司近期财务表现 - 据中顺洁柔最新财报 今年前三季度公司营收同比增长8.78%至64.78亿元 [11] - 今年前三季度公司归母净利润同比增长329.59%至2.30亿元 [11]