行业普遍做法与问题 - 几乎所有奶茶咖啡品牌通过自建App和小程序进行线上点单以沉淀用户数据和锁定核心客群 [1] - 行业普遍存在过度收集个人信息的问题且消费者抱怨不断例如点单时过度索取信息 [1][4] - 收集用户手机号位置消费习惯等数据已成为餐饮行业标准做法但引发消费者不满 [4] - 监管部门已重点关注该场景2023年星巴克因频繁诱导索取用户手机号和精准位置信息等问题被约谈今年6月星巴克等64款应用因违规收集使用个人信息被通报 [4] - 除星巴克外瑞幸咖啡Tims天好咖啡茶百道CoCo等品牌也曾被工信部点名私自收集用户信息过度索取权限 [4] 星巴克具体事件分析 - 星巴克App使用苹果地理围栏技术向用户推送附近门店活动例如用户路过门店时弹出您正路过的促销消息 [1][2] - 该功能被消费者形容为追杀式营销并引发被跟踪的担忧且App隐私政策中未提及使用位置信息进行营销推送的条款 [1][3] - 地理围栏技术由苹果提供最大触发半径为1公里每个App最多监测20个范围本质是一种位置服务 [2][3] - 星巴克中国确认基于定位推送门店活动的功能已下线并对不佳体验致歉 [3] - 星巴克App内嵌的第三方SDK极光推送在个人信息共享清单中提到其功能包括根据用户位置推送附近门店活动 [4] 法律合规要求 - 国内规定要求使用定位信息进行营销必须在隐私政策中清晰告知目的并取得用户单独同意同时提供一键关闭开关 [3] - 个人信息保护法要求处理个人信息应取得同意并充分说明目的处理敏感个人信息需取得单独同意 [3] - 星巴克App隐私政策中位置权限的用途仅列明找门店订餐预订空间参加特定活动四项未包含营销推送 [3] - 用户在点单时被提示开启定位服务的理由是查找附近门店而非推送促销活动 [3] 行业竞争与数据驱动运营 - 数字化运营是餐饮品牌核心竞争力精准营销会员体系产品迭代等都需要大量数据支撑 [5] - 瑞幸咖啡App月活用户超过1亿其最高价值折扣券和核心优惠通过自有App独家发放以锁住客户群 [5] - 星巴克面临竞争压力2025年门店交易量增长4%但客单价下降5%公司通过加码促销如App独家优惠券和低价产品对抗竞争 [5] - 引起争议的一豆两喝活动是星巴克臻选店的近期促销之一精准触达在运营逻辑中价值显著 [5]